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      2. 服務承諾

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        售前服務承諾

        我們公司擁有一支經驗豐富、服務意識優良的專注隊伍,在為客戶提供高品質產品的同時,也為客戶提供全面、系統、快捷的技術和服務 , 以保障即時了解客戶的需求,市場的反饋并記錄跟蹤服務。

        我們將在貴方選用我公司產品的同時實行的“售前服務”、“售中服務”,并按《合同法》、招標文件及圖紙、雙方所簽定的合同履行我方全部責任與承諾。精心做好售前技術支持,推薦部件、派出專注人員進行技術交底,解答有關我公司產品性能、使用、維護等方面的疑問。提供產品的使用業績和運行經驗,并完整和及時的提供料。與貴方簽訂合同設備的技術協議。

        與顧客溝通電氣設備行業展動態及我公司產品特點。

        根據招標書的技術要求合同簽訂后的技術協議書與顧客共同研究技術方案,提供過程設計圖紙,以提高工程的完整性,可靠性及安裝維護的方便。

        售中服務承諾

        合同簽訂后,積極、迅速與買方和設計部門配合進行共同設計,嚴格按照交付進度提供相應的電氣設計圖紙等技術資料。

        設計聯絡計劃表 :

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        在產品生產過程中或產品交付時,真誠邀請貴方和有關人員來我公司蒞臨指導,我們將提供一切方便,積極配合對設備的監造工作。

        我們在給用戶送去滿意戶同時,把我們的售后服務和買方培訓也做到盡善盡美。我們根據用戶的具體要求,制定出不同的培訓方案。對照該招標文件的要求并結合我們的培訓方式,制定了監造培訓和現場培訓兩種方案。具體操作按下述方式:

        對部分人員進行監造培訓:由該工程的項目專責人員確定具體培訓內容、時間,征得買方同意后,確定具體的執行時間、地點及方式;根據已確定的內容、時間,安排相關工程師對有關人員進行授課,并解答疑難問題;當培訓人員掌握了相應的理論后,安排公司調試人員對培訓人員進行實際操作培訓,直到培訓人員能熟練操作為止。


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        售中服務承諾

        對技術人員進行現場培訓

        設備安裝就位后,針對調試過程中出現的問題,對受訓人員進行講解有關操作程序及注意事項,直到掌握為止。 

        技術培訓計劃表:

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        售后服務承諾

        在產品安裝、調試階段,我方將積極配合,派出身體健康并有豐富經驗的專注技術服務人員到現場進行技術服務,指導、支持產品安裝、調試等全程服務,直到設備投入運行為止。買方有權提出更換不符合要求的我方現場服務人員,我方根據現場需求,重新選派買方認可的服務人員。 我方人員有責任對技術文件,圖紙和手冊的內容在其專注范圍內作出詳盡解釋,回答和解決買方技術人員提出的有關合同設備的各項事宜。我方技術人員有責任在現場幫助培訓買方的安裝、調試、運行和維修人員,提高他們的技術技能水平。

        在產品交付后,產品開箱時配合好買方人員對產品外觀、數量進行檢查。

        協助指導買方吊裝,存放合同設備,以保證合同設備不變形,不損壞。

        現場協助安裝服務:在安裝、試驗期間,我方派技術人員及熟練工人到安裝現場進行售后服務工作,包括工程的技術配合,施工安裝監督,發現問題及時處理,指導設備調試等。其職責是:

        一、對產品的制造質量負責,在安裝或試驗時如發現屬制造質量的問題,我方協助處理。由此而引起的費用由我方負擔。

        二、協助安裝,對違反施工圖紙和規范規定的安裝工藝和方法進行監督。

        三、按施工設計要求和有關規程規定,協助試驗。如由于我方技術服務人員對安裝、調試、試運行的技術指導的疏忽和錯誤而造成的

        直接損失由我方負責。因我方產品質量問題及安裝時出現的產品質量問題,我方及時予以處理。



        客戶,是我們公司存在的理由,客戶的意見和建議,是我們日趨完善的基礎。

        我公司保證 1 小時內響應,設置服務網點的城市 6 小時內派人到達現場,直至驗收合格。


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